Wir verpacken Ihre Bestellungen sehr sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Trotz unserer Bemühungen können Artikel jedoch manchmal während des Transports beschädigt werden. Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung

Überprüfen Sie das Paket sorgfältig auf Anzeichen von Beschädigungen, bevor Sie es vom Zusteller entgegennehmen. Achten Sie auf Dellen, Risse, zerdrückte Ecken oder andere Anzeichen dafür, dass der Inhalt beschädigt sein könnte.

2. Annahme verweigern (wenn das Paket beschädigt ist)

Wenn Sie vermuten, dass der Inhalt stark beschädigt ist, haben Sie das Recht, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Informieren Sie den Zusteller, dass Sie das Paket aufgrund von Beschädigungen ablehnen, und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundensupport.

3. Lieferung annehmen und Schaden dokumentieren (wenn der Schaden geringfügig ist oder Sie das Paket bereits angenommen haben)

Wenn der Schaden am Paket geringfügig erscheint oder Sie die Lieferung bereits angenommen haben, öffnen Sie das Paket vorsichtig und überprüfen Sie den Inhalt. Machen Sie Fotos von Folgendem: 

• Das beschädigte Paket (Außenseite) 
• Die beschädigten Artikel (die das Ausmaß des Schadens zeigen) 
• Jegliches Verpackungsmaterial, das möglicherweise zur Beschädigung beigetragen hat

Füllen Sie anschließend bitte das Rückgabeformular aus. Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, senden wir Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen per E-Mail. Um kostenlose Rücksendungen zu nutzen, befolgen Sie bitte unsere angegebene Versandart. Wir können keine Versandkosten für Rücksendungen erstatten, die außerhalb unseres Prozesses erfolgen.

Wenn der Kurier nicht innerhalb von 2 Werktagen nach Ausfüllen des Rückgabeformulars eintrifft, um Ihr Paket abzuholen, informieren Sie uns bitte.

Wir werden Sie informieren, sobald das Paket an den Verkäufer zurückgesandt wurde.

Zerbrochenes Glas

Wenn Sie eine Sendung mit zerbrochenem Glas erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

• Zerbrochenes Glas nicht anfassen: Vermeiden Sie zu Ihrer Sicherheit das Anfassen der Glasscherben. 
• Fotos machen: Machen Sie klare Fotos von der beschädigten Verpackung (außen und innen) und dem zerbrochenen Glas. 
• Support kontaktieren: Kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Fotos an, damit wir uns um den Rest kümmern können.

Unser Engagement

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, eine beschädigte Bestellung zu erhalten. Wir sind bestrebt, den Prozess der Lösung dieses Problems für Sie so reibungslos und problemlos wie möglich zu gestalten. Wir werden schnell handeln, um sicherzustellen, dass Sie eine vollständige Rückerstattung für das beschädigte Teil erhalten.