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FAQ

Livrez-vous à l’international ?

Veuillez noter que nous ne livrons que dans l’Union Européenne continentale. Voici la liste des pays où la livraison est...

July 28th, 2026 5 views 0 likes
Quelles sont vos options de livraison ?

OVOKO.BE propose la livraison à domicile via le service de livraison de votre choix (DPD, UPS, GLS, DB Schenker,...

July 28th, 2026 3 views 0 likes
Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la destination, de la méthode d'expédition, de la taille et du poids de...

July 28th, 2026 7 views 0 likes
Pourquoi dois-je payer plusieurs fois si je commande plus d’un article ?

Des frais de livraison séparés peuvent s’appliquer à plusieurs articles si ceux-ci proviennent de fournisseurs différents et/ou ont des...

July 28th, 2026 6 views 0 likes
Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la destination, de la méthode d’expédition choisie ainsi que d’autres facteurs. Bien que...

July 28th, 2026 3 views 0 likes
Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez passé une commande sans créer de compte client, le suivi colis sera inclus dans le mail...

July 28th, 2026 6 views 0 likes
Pourquoi mon colis n’est-il toujours pas expédié ?

Plusieurs facteurs peuvent occasionner un retard de livraison, incluant le temps de préparation de votre commande, la disponibilité de...

July 28th, 2026 6 views 0 likes
Que dois-je faire si je rencontre un problème avec la livraison de ma commande ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison (colis endommagé, article(s) manquant(s), retard de livraison, etc.), veuillez contacter immédiatement...

July 28th, 2026 4 views 0 likes
Que dois-je faire si ma commande a été endommagée pendant le transport ?

Si votre commande vous est livrée endommagée et que 14 jours ne se sont pas écoulés à compter de...

July 28th, 2026 5 views 0 likes
Pourquoi ma commande est-elle indiquée livrée alors que ce n’est pas le cas ?

Si votre commande est indiquée livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez suivre les étapes suivantes :...

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Comment serai-je informé de ma livraison ?

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un mail contenant un lien de suivi. Pour les livraisons...

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Ma commande est en retard, que dois-je faire ?

Nous sommes navrés de constater que votre commande prend plus de temps que prévu. En premier lieu, veuillez vérifier...

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Puis-je choisir le transporteur pour la livraison ?

Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez sélectionner parmi plusieurs options de transporteurs lors de la finalisation de...

July 28th, 2026 1 views 0 likes
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons assurer qu’un changement de l’adresse de livraison soit possible. Contactez notre...

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Mon numéro de suivi ne fonctionne pas - que dois-je faire ?

Les mises à jour de suivi peuvent mettre 42-48 heures pour apparaître après expédition. Si le numéro de suivi...

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Vais-je devoir payer des frais de douanes ou des taxes d’importation ?

OVOKO.BE opérant au sein de l’Union Européenne, les commandes expédiées entre des pays de l’UE ne sont pas soumises...

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Que se passe-t-il si je rate la livraison ? Le coursier se présentera-t-il à nouveau ?

Oui, en règle générale. La plupart des coursiers procédera à une nouvelle tentative de livraison ou vous laissera un...

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Puis-je programmer une livraison pour un jour et un horaire définis ?

Actuellement, nous ne pouvons fournir une livraison programmable. Chaque transporteur procède à ses livraisons en fonction de ses carnets...

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Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l’expéditeur à cause d’une adresse incorrecte ?

Si votre colis est renvoyé au vendeur à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, vous devrez procéder à une...

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Fournissez-vous des assurances expédition ?

Une couverture basique est souvent incluse via le transporteur, mais si vos articles vous sont livrés endommagés, contactez-nous immédiatement...

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Puis-je planifier une prise en charge directe plutôt qu’une livraison ?

La prise en charge directement à l’entrepôt du fournisseur est possible. Veuillez vous assurer que vous êtes capable de...

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Puis-je changer de méthode de livraison une fois ma commande finalisée ?

Malheureusement, une fois une commande finalisée, la méthode d’expédition ne peut pas être modifiée. Veuillez vérifier vos préférences de...

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Puis-je ajouter des instructions de livraison pour le livreur ?

Oui, vous pouvez inclure des instructions de livraison spécifiques avant de procéder au paiement. Ces instructions seront ainsi transmises...

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Procédez-vous aux livraisons durant le week-end ou les jours fériés ?

La livraison dépend du transporteur. Certains de nos partenaires peuvent livrer le samedi, mais en général, les commandes sont...

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Puis-je faire livrer ma commande directement à mon mécanicien ou atelier ?

Oui, vous pouvez renseigner l’adresse de votre mécanicien ou de votre atelier dans les informations de livraison avant de...

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Quelles sont vos options de livraison ?

Combien coûte la livraison ?

Pourquoi dois-je payer plusieurs fois si je commande plus d’un article ?

Combien de temps prend la livraison ?

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pourquoi mon colis n’est-il toujours pas expédié ?

Que dois-je faire si je rencontre un problème avec la livraison de ma commande ?

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Ma commande est en retard, que dois-je faire ?

Puis-je choisir le transporteur pour la livraison ?

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Puis-je programmer une livraison pour un jour et un horaire définis ?

Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l’expéditeur à cause d’une adresse incorrecte ?

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