Înțelegem că sunteți nerăbdător să primiți comanda, și dorim să vă oferim o idee clară despre ce să așteptați în ceea ce privește timpii de livrare. Totuși, este important să rețineți că timpii de livrare sunt estimativi și mai mulți factori pot influența data de livrare reală.

Factori care influențează timpii de livrare

• Destinația: Distanța dintre vânzător și adresa de livrare este un factor principal. Expedițiile către locații mai apropiate vor ajunge, în general, mai repede decât cele către locații mai îndepărtate.
• Metoda de livrare: Metoda de livrare aleasă are un impact semnificativ asupra timpului de livrare. Opțiunile de livrare rapidă, cum ar fi livrarea expres, vor fi mai rapide decât livrarea standard.

• Curierul de livrare: Diferite firme de curierat au timpi de transport diferiți. Colaborăm cu DPD, Venipak, FedEx, UPS, Schenker, Geodis, GLS, InPost, FAN Courier, iar fiecare curier are propria rețea de livrare și niveluri de servicii.
• Timp de procesare: Înainte ca comanda dumneavoastră să poată fi expediată, aceasta trebuie procesată. Acest proces include verificarea comenzii, verificarea stocului, ambalarea și etichetarea. Timpul de procesare poate varia în funcție de volumul comenzilor și alți factori, putând dura până la 2 zile lucrătoare.
• Week-enduri și sărbători: Firmele de curierat nu operează de obicei în week-enduri și sărbători legale. Aceste zile nu sunt incluse în timpii estimativi de livrare.
• Circumstanțe neprevăzute: Ocazional, circumstanțele neprevăzute, cum ar fi întârzierile cauzate de vreme, probleme de transport sau dificultăți logistice, pot afecta timpii de livrare.

Timp estimat de livrare

În timpul procesului de finalizare a comenzii, vi se vor oferi timpi estimați de livrare pentru fiecare metodă de livrare disponibilă.Aceste estimări se bazează pe factorii menționați anterior și sunt furnizate de către firma de curierat. Vă rugăm să rețineți că aceste termene reprezintă doar estimări ale timpului de sosire (ETA) și pot suferi modificări din cauza întârzierilor neprevăzute.

Dacă livrarea este întârziată

Dacă expedierea dumneavoastră întârzie dincolo de timpul estimat de livrare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Verificați informațiile de urmărire: Folosiți numărul de tracking primit în e-mailul de confirmare a livrării pentru a urmări coletul pe site-ul curierului. Acest lucru vă va oferi cele mai recente actualizări privind locația și statusul coletului.
2. Verificați actualizările: Dacă informațiile de tracking arată că pachetul nu s-a mișcat de mai bine de 3 zile, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți. Vom face tot posibilul să investigăm situația și să vă oferim un răspuns actualizat.

Înțelegem că întârzierile pot fi frustrante și apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce lucrăm pentru a rezolva orice problemă și a livra comanda cât mai repede posibil.

Angajamentul nostru

Deși nu putem garanta timpi exacți de livrare, ne angajăm să procesăm și să expediem comanda dumneavoastră cât mai rapid.
Colaborăm îndeaproape cu partenerii noștri de livrare pentru a ne asigura că pachetul ajunge în siguranță și în cel mai eficient mod posibil.