Il y a plusieurs raisons pouvant expliquer pourquoi un vendeur ne confirmerait pas un retour dans le cadre d’un litige. Vous recevrez un mail si le vendeur initie un litige pour votre retour : Il est important de se rappeler que des litiges sont initiés lorsqu’un désaccord est constaté au sujet d’un retour. Voici quelques raisons communes invoquée...

  Renvoi de pièces d’occasion : Au sujet d’un changement d’avis Demandes de retour après la fin du délai de rétractation de 14 jours Pourquoi le vendeur ne confirme pas mon retour ? (Litige) Les frais de livraison sont-ils remboursés si je retourne un article ? Remboursement des frais de service : Applicabilité  ...

  Si vous avez reçu un article erroné et que 14 jours ne se sont pas écoulés après avoir reçu votre colis, vous pouvez le retourner en complétant ce  formulaire de retour . Si l’article reçu est dans le même état qu’à la réception, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 5 à 10 jours ouvrables....

  Si vous avez reçu un article endommagé et que 14 jours ne se sont pas écoulés après avoir reçu votre colis, vous pouvez le retourner en complétant ce  formulaire de retour . Si l’article reçu est dans le même état qu’à la réception, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 5 à 10 jours ouvrables....

  Une fois que le fournisseur aura reçu de nouveau le colis et confirmé son état d’origine, nous procéderons au versement de votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Si vous remarquez que votre colis a été renvoyé à son expéditeur et que vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, nous vous suggérons de contacter notre...

  Il peut être frustrant de constater que votre commande est indiquée livrée alors que ce n’est pas le cas. Voici les raisons pouvant expliquer cette situation et ce que vous pouvez faire le cas échéant :  Raisons possibles Adresse incorrecte : Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande soit correcte. Des erreurs de rédaction o...

  Nous savons qu’il est frustrant d’attendre un colis et de constater que celui-ci n’a toujours pas été expédié. Voici quelques raisons pouvant expliquer que votre colis OVOKO.FR soit retardé et ce que vous pouvez faire :  Note importante : OVOKO.FR est une plateforme qui connecte des acheteurs et des vendeurs de pièces automobiles. Nous ne procédon...

  Si vous renvoyez votre pièce dans le délai imparti de retour de 14 jours et que celle-ci est dans le même état qu’à la réception, vous êtes éligible pour un remboursement. Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables. ...

  Si vous avez reçu du verre brisé, nous vous prions de compléter le  formulaire de retour et de contacter notre  Service Client  en fournissant des photos et des informations complémentaires. ...

  Oui ! Afin de bénéficier de la TVA à 0%, vous devez cocher la case indiquant que vous souhaitez procéder à un achat en tant qu’entreprise et renseigner les informations demandées....

  Vous pouvez être amené à constater que plusieurs frais de livraison sont appliqués en commandant plusieurs articles sur OVOKO.FR. Voici pourquoi :  Emplacements différents : Les pièces automobiles proviennent de plusieurs vendeurs et entrepôts provenant de Lituanie et d’autres pays. Si vous commandez plusieurs pièces, celles-ci peuvent être expédi...

  Chez OVOKO.FR, nous proposons principalement des pièces automobiles d’occasion, avec l’état de chaque pièce explicitement renseigné dans la description du produit.  Nous avons également un stock sélectionné de pièces automobiles neuves. Vous pouvez en savoir plus ici ....

  Lors de la finalisation de votre commande, veuillez cocher la case “Commande en tant qu’entreprise (facture requise)” et remplir les informations demandées. Si vous ne faites pas une demande de facture lors de la commande, il ne sera pas possible d’en fournir une par la suite. ...

  Pour modifier une adresse de livraison d’une commande déjà existante, contactez notre  Support Client  dans les meilleurs délais en utilisant l’adresse mail renseignée lors de votre commande....

  Vous avez la possibilité de modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée et expédiée. Voici plus d'informations sur la façon dont vous pouvez annuler votre commande.    ...

  Comment passer une commande ? Annulation de votre commande Puis-je bénéficier de la TVA à 0% ?  ...

  Vos pièces sont-elles neuves ou d’occasion ? Assurer la qualité des pièces d’occasion sur OVOKO.FR  Notre Politique de Retour chez OVOKO.FR  Trouver la bonne pièce sur OVOKO.FR Si vous avez des questions sur une pièce Comment créer un compte client ?    ...

  Comment réaliser une commande ? Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ? Comment modifier mon adresse mail ? Comment obtenir une facture ? Pourquoi ma commande est-elle indiquée comme en attente de paiement ? Pourquoi ai-je été prélevé deux fois ? Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? Puis...

  Un prélèvement peut être affiché deux fois sur votre solde à cause d’une vérification temporaire du virement par votre banque, d’une erreur de traitement ou d’un délai dans la mise à jour de votre solde. Veuillez consulter votre relevé bancaire pour prendre connaissance des transactions en attente de traitement et contacter notre  Support Client a...

  Passer une commande sur OVOKO.FR est très simple. Vous pouvez rechercher la pièce dont vous avez besoin en renseignant les informations sur votre véhicule ou la référence constructeur de la pièce. Une fois la pièce trouvée, ajoutez-là à votre panier et procédez à la finalisation de votre commande. Voici les étapes à suivre pour passer une commande...

  Votre commande a pu être annulée à cause de problèmes rencontrés lors du paiement, d’une indisponibilité de l’article commandé, d’informations renseignées incorrectes lors de la commande, d’une suspicion de fraude ou à votre demande. ...

  Votre commande est indiquée comme en attente de paiement car le processus de paiement n’a pas été finalisé correctement. Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas été débité. Vous pouvez facilement retrouver votre commande en visitant notre site internet et en complétant le paiement....

  Malheureusement, Ovoko ne fournit pas d’assistance par chat en direct à l’heure actuelle. ...

  Voici quelques options vous permettant de rester à jour sur le statut de votre colis :  1. Via votre compte OVOKO.FR Le moyen le plus efficace pour suivre votre commande est d’utiliser votre compte client OVOKO.FR. Voici comment : 1) Connectez-vous : Rendez-vous sur OVOKO.FR et connectez-vous à votre compte en renseignant votre nom d’utilisateur e...

  Nous comprenons qu’acheter des pièces d’occasion peut être incertain. Chez OVOKO.FR, nous prenons différentes mesures afin d’assurer que les pièces d’occasion que nous proposons soient de bonne qualité et répondent à vos exigences. 1. Approvisionnement chez des fournisseurs de confiance :  Nous collaborons avec des vendeurs réputés qui partagent n...

  Une fois qu’un litige est créé, veuillez noter que notre équipe de Support Client va analyser votre dossier et vous contactera dans les meilleurs délais avec plus d’informations....

  Nous faisons le nécessaire pour emballer vos commandes et assurer que celles-ci vous parviennent en parfaite condition. Il peut néanmoins arriver que malgré toutes nos précautions, certains articles soient endommagés pendant le transport. Si vous recevez un colis qui a été endommagé, veuillez suivre ces étapes :  1. Inspectez le colis lors de la l...

  Chez OVOKO.FR, nous comprenons l’importance d’avoir des pièces fiables. C’est pourquoi nous proposons une  garantie de 14 jours calendaires sur tous nos articles, à compter du lendemain de la livraison de votre commande. Points clés de notre Politique de Retour Garantie de remboursement de 14 jours calendaires : Vous avez 14 jours calendaires à co...

  Nous comprenons que trouver la bonne pièce pour votre véhicule peut s’avérer difficile. Chez OVOKO.FR, nous proposons plusieurs méthodes pour vous aider à trouver l’article idéal :  1. Utiliser la fonction de recherche : La fonction de recherche de notre site est le moyen le plus rapide de trouver une pièce spécifique. Voici comment l’utiliser eff...

  Qui sommes-nous ? OVOKO.FR est un système unifié de vendeurs de pièces automobiles d'occasion et de plus de 4858 casses automobiles en ligne avec plus de 25633441 pièces d'occasion en ligne. Afin de trouver la bonne pièce détachée pour votre voiture, vous n’aurez plus besoin d'appeler plusieurs casses automobiles et perdre votre temps ; il suffira...

  Pour vous inscrire, rendez-vous sur OVOKO.FR, défilez jusqu’en bas de la page sur laquelle vous vous trouvez et vous trouverez une option vous permettant de renseigner votre adresse mail. ...

  Chez OVOKO.FR, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat la plus confortable possible, c’est pourquoi nous vous proposons une large gamme de méthodes de paiement. Lors du paiement de votre commande, vous aurez le choix entre diverses options. Voici un résumé des méthodes de paiement acceptées sur notre plateforme:    • Virement bancai...

  Afin d’assurer que nous disposons de toutes les informations nécessaires pour vous assister rapidement et efficacement, nous vous recommandons de  nous contacter .    Veuillez inclure le plus d’informations possibles au sujet de votre demande, telles que le numéro de votre commande, la description de votre problème ou toute autre information compl...

  Notre période de retour est de 14 jours. Cette période de 14 jours commence le lendemain du jour où vous recevez votre article....

Veuillez noter que nous ne livrons que dans l’Union Européenne continentale. Voici la liste des pays où la livraison est disponible :   Autriche Belgique Bulgarie Croatie République Tchèque Danemark Estonie Finlande France Allemagne Grèce Hongrie Irlande Italie   Lettonie Lituanie Luxembourg Pays-Bas Pologne Portugal Roumanie Slovaquie Slovénie Espa...

  Les frais de livraison dépendent de la destination, de la méthode d'expédition, de la taille et du poids de votre colis. Vous pouvez avoir un aperçu des frais de livraison exacts lors du passage de la commande avant de procéder au paiement.    ...

  Chez OVOKO.FR, nous faisons un effort de transparence au sujet de nos frais de livraison. Néanmoins, il ne suffit pas de donner un simple tarif. Le coût de livraison de votre commande dépend de plusieurs facteurs importants. Voyons lesquels :  Facteurs influençant les frais de livraison Destination : Les frais de livraison dépendent de plusieurs f...

  Vos pièces sont-elles neuves ou d'occasion ? Comment vous assurez-vous de la qualité des pièces d’occasion ? Offrez-vous une garantie sur les pièces ? Comment trouver la pièce que je recherche ? Comment obtenir plus d’informations sur une pièce ? Quelle est votre politique de retour ? Proposez-vous des remises ou des promotions ? Quelles méthodes ...

  Chez OVOKO.FR, les frais de service couvrent les coûts associés au traitement et à la gestion de votre commande. Ces frais sont appliqués séparément des frais de livraison et ne sont pas systématiquement remboursables lors du retour d’un article. Voici un résumé de l’applicabilité d’un remboursement des frais de service : Frais de service REMBOURS...

  Chez OVOKO.FR, nous proposons plusieurs méthodes de livraison différentes pour livrer vos pièces détachées efficacement. Destinations de livraison Nous livrons actuellement vers l’Union Européenne continentale, incluant :  Allemagne Autriche Belgique Bulgarie Croatie Danemark Espagne Estonie Finlande France Grèce Hongrie Irlande Italie Lettonie Li...

  Les frais de service ne sont pas remboursables, même dans le cadre d’un retour. Ces frais couvrent les services déjà fournis par notre plateforme. Pour plus d'informations, cliquez ici ....

  Options de livraison chez OVOKO.FR Les frais de livraison chez OVOKO.FR : Guide détaillé  Comprendre les frais de livraison dans le cas d’une commande de plusieurs pièces Comprendre les délais de livraison OVOKO.FR Comment puis-je suivre ma commande ? Pourquoi mon colis n’a-t-il toujours pas été envoyé ? Biens endommagés pendant le transit : Comme...

  Nous vous invitons à contacter directement le vendeur de l’article vous intéressant, dans la mesure où nous n’avons pas d’informations complémentaires à celles déjà affichées sur une annonce. Vous pouvez trouver ses coordonnées dans les détails de l’annonce. Si vous avez des questions sur la pièce, vérifiez ici . ...

  OVOKO.FR s’évertue à proposer des tarifs compétitifs et des produits de haute qualité. Même si nous ne proposons pas de remises ou de promotions à proprement parler, nous faisons le maximum pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix possible. Veuillez noter que chaque vendeur gère sa propre politique de prix. Par conséquent, nous ne somme...

  OVOKO.FR propose la livraison à domicile via le service de livraison de votre choix (DPD, UPS, GLS, DB Schenker, Venipak, FedEx, Geodis, FanCourier), la livraison en consigne en libre-service ou en points relais. Certaines options spécifiques et disponibilités peuvent varier en fonction de votre position géographique et des articles commandés.   ...

  Vous pouvez trouver la pièce recherchée en utilisant nos outils de recherche disponibles sur le site : recherche par catégorie, marque de véhicule, modèle, année… Cela vous aidera à trouver la pièce idéale. ...

  Chez OVOKO.FR, nous comprenons que vous puissiez parfois changer d’avis à propos d’un achat. Nous souhaitons être transparents au sujet de notre politique de retour pour les pièces d’occasion. Puis-je retourner un article si je change d’avis ? Généralement, oui, vous pouvez retourner une pièce d’occasion sous 14 jours à compter de la date de récep...

  Nous comprenons que vous puissiez avoir des interrogations à propos du remboursement des frais de livraison lors du retour d’un article. Voici un résumé de notre politique :  Frais de livraison remboursés Retours complets d’une commande : Si vous retournez tous les articles commandés chez un même vendeur, les frais de livraison associés à ces arti...

  Les frais de service permettent de couvrir les coûts associés à la fourniture de services spécifiques, tels que : Les retours gratuits de 14 jours, les frais de livraison de retour, le service client dédié, les paiements sécurisés.   Tarification des frais de service :  Les frais de service correspondent à 1.5% du total de la commande et sont comp...

  Combien de jours ai-je pour retourner un article? Puis-je retourner une pièce si je change d’avis ? J’ai refusé la livraison de mon colis, quand vais-je recevoir mon remboursement ? J’ai renvoyé une pièce, quand vais-je recevoir mon remboursement ? Que dois-je faire si j’ai reçu un article erroné ? Que dois-je faire si j’ai reçu un article endomma...

  Oui, les frais de livraison vous seront remboursés si vous renvoyez la totalité des articles que vous avez commandés auprès du même fournisseur. Si vous commandez un article auprès d'un seul vendeur et que cous le retournez, les frais de livraison vous seront remboursés. Si vous commandez deux articles auprès du même vendeur et que vous ne retourn...

  Du lundi au vendredi, de 7h à 16h CET....

  Plusieurs raisons peuvent motiver la décision d’un fournisseur de ne pas confirmer un retour dans le cadre d’un litige. Il est important de rappeler qu’un litige est créé lorsqu’un désaccord au sujet d’un retour est constaté.   Voici une liste des raisons pouvant justifier la décision d’un fournisseur de ne pas confirmer votre retour :   Désaccord...

  Nous souhaitons nous assurer que vous avez toutes les informations nécessaires sur la pièce vous intéressant afin de faire un achat éclairé. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations à propos d’une pièce, nous vous prions de bien vouloir contacter directement le vendeur de la pièce concernée Vous pouvez trouver les coordonnées d’un vendeur en ...

  Nous sommes à votre écoute ! Si vous avez la moindre question ou que vous avez besoin d’aide avec votre commande, notre  Support Client  dédié est prêt à vous assister....

  Chez OVOKO.FR, nous souhaitons nous assurer que vous êtes parfaitement satisfait de votre achat. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner sous 14 jours à compter de la date de réception pour bénéficier d’un remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre  Politique de Reto...

  Oui, vous pouvez retourner une pièce sous 14 jours à compter de la date de réception, dans la mesure où celle-ci est dans le même état que lors de la livraison à votre adresse. Pour ce faire, veuillez remplir le  formulaire de retour . ...

  La possibilité d’annuler votre commande dépend de son statut de préparation. Si votre commande n’a pas encore été préparée et expédiée, vous serez en mesure d’annuler votre commande. Comment annuler votre commande La procédure d’annulation varie en fonction de si vous possédez un compte client sur OVOKO.FR ou non. Si vous possédez un compte client...

  Nous comprenons que certaines circonstances puissent survenir et que vous désiriez retourner un article après la fin du délai de rétractation de 14 jours. Voici que vous devez savoir à propose de notre politique :  Politique de retour standard Notre politique standard de retour autorise un renvoi de votre commande sous 14 jours après réception. Ce...

  Créer un compte client sur OVOKO.FR est rapide et facile. Voici comment procéder :  1. Rendez-vous sur le site OVOKO.FR. 2. Cliquez sur le bouton “Connexion”, situé dans le coin supérieur droit de la page. 3. Cliquez sur “Inscrivez-vous maintenant" 4. Remplissez le formulaire avec les informations demandées, incluant votre nom, adresse mail et mot...

  Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour après que le délai de 14 jours soit expiré. Notre politique de retour indique des délais spécifiques pour procéder à un retour et nous ne sommes pas en mesure de procéder à une exception. Nous vous invitons par conséquent à contacter directement le fournisseur de votre article afin de discuter...

  Si vous avez passé une commande sans créer de compte client, le suivi colis sera inclus dans le mail de confirmation d’expédition.  Si vous avez passé commande via votre compte client, vous pouvez suivre votre commande de deux façons différentes : En utilisant le lien de suivi colis fourni dans le mail de confirmation d’expédition. En vous connect...

  Chez OVOKO.FR, nous faisons le maximum pour assurer la qualité des produits proposés à la vente sur notre plateforme. Nous comprenons l’importance de réaliser ses achats en toute tranquillité, c’est pourquoi nous proposons des garanties sur certains articles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre  Politique de Retour . ...

  Nous travaillons en collaboration avec des fournisseurs réputés et des casses automobiles qui partagent notre engagement à fournir des pièces de qualité. Nous fournissons également des descriptions détaillées et plusieurs photos de chaque article, incluant les défauts visibles le cas échéant. Pour en savoir plus, cliquez ici ....

  INFORMATIONS GÉNÉRALES Par la présente Politique de confidentialité, UAB Ovoko vise à vous informer du traitement des données à caractère personnel et de vos droits en tant que personne concernée dans (ci-après dénommée « Politique de confidentialité »). Les informations contenues dans la Politique de confidentialité sont pertinentes lorsque vous ...

  Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison (colis endommagé, article(s) manquant(s), retard de livraison, etc.), veuillez contacter immédiatement notre  Service Client . Nous vous prions de nous fournir votre numéro de commande ainsi que des détails sur le problème rencontré, nous nous chargerons ensuite de vous assister afin de le réso...

  Si votre commande vous est livrée endommagée et que 14 jours ne se sont pas écoulés à compter de la date de livraison, vous avez la possibilité de la retourner. Pour ce faire, nous vous prions de prendre des photos des éléments suivants : Le ou les article(s) que vous avez reçu(s) Les défauts ou dommages constatés L’emballage dans lequel votre com...

  Livrez-vous à l’international ? Quelles sont vos options de livraison ? Combien coûte la livraison ? Pourquoi dois-je payer plusieurs fois si je commande plus d’un article ? Combien de temps prend la livraison ?  Comment puis-je suivre ma commande ? Pourquoi mon colis n’est-il toujours pas expédié ? Que dois-je faire si je rencontre un problème av...

  Si votre commande est indiquée livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Vérifiez auprès de votre entourage direct : Regardez autour de votre propriété, vérifiez auprès de vos voisins, de votre concierge si applicable ou de tout autre emplacement de livraison dédié proche de votre position. 2. Vérifiez le ...

  Les délais de livraison dépendent de la destination, de la méthode d’expédition choisie ainsi que d’autres facteurs. Bien que les délais de livraison estimés soient affichés lors de la finalisation de la commande, veuillez noter que cette estimation est approximative et non garantie....

  Plusieurs facteurs peuvent occasionner un retard de livraison, incluant le temps de préparation de votre commande, la disponibilité de l’article, une vérification du paiement ou des circonstances imprévues. Veuillez noter que la préparation de certaines commandes par un fournisseur peut prendre jusqu’à 2-3 jours ouvrables....

  Termes et définitions : Plateforme : un site Web situé à l'adresse ovoko.fr , appartenant à UAB « Ovoko », code d'entreprise : 304401253, adresse du bureau : Žirmūnų g. 70 - 701, LT-09124 Vilnius, Lituanie, numéro d'enregistrement à la TVA LT100010771516, inscrit au registre des personnes morales de la République de Lituanie. Prestataire de servic...

  Des frais de livraison séparés peuvent s’appliquer à plusieurs articles si ceux-ci proviennent de fournisseurs différents et/ou ont des tailles et poids différents, ce qui occasionne des frais d’expédition variables. ...

  Vous devez contacter notre  Support Client et lui demander de supprimer votre compte. ...

  État des pièces sur OVOKO.FR : Neuf et d’occasion Sur OVOKO.FR, nous proposons une large variété de pièces principalement d’occasion. Nous comprenons que l’état d’une pièce est un facteur crucial dans votre décision d’achat, nous explicitons par conséquent cette information dans chaque description de produit.  Pièces neuves Si une pièce est neuve,...

  Vous pouvez réaliser une commande sur OVOKO.FR en naviguant parmi nos annonces, en ajoutant vos articles souhaités dans votre panier et en suivant les étapes jusqu’à la finalisation de votre commande, où vous pourrez renseigner vos informations de livraison et de facturation. Pour en savoir plus veuillez cliquer ici ....

  Précommande Commandes Livraison Retours et Remboursements  ...

  Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir votre commande et souhaitons vous donner une idée précise des temps de livraison. Néanmoins, il est important de se rappeler que les délais de livraison affichés sont des estimations et que plusieurs facteurs peuvent influer sur la durée de livraison réelle. Facteurs influant sur les délais de li...

  Bénéficier de la TVA à 0% dépend de plusieurs facteurs, tels que votre position géographique et si vous achetez en tant que particulier ou professionnel. Voici un récapitulatif : 1. Votre position géographique et celle du fournisseur Acheteur en Lituanie, fournisseur en Lituanie : La TVA est incluse dans le prix affiché. Acheteur en Lituanie, four...

  Non, vous pouvez réaliser un achat sans créer de compte client. Nous vous recommandons néanmoins de créer un compte client pour une expérience d’achat plus confortable. Avec un compte client, vous pouvez facilement gérer votre historique de commandes, suivre vos colis, sauvegarder vos adresses de livraison favorites et gérer vos informations perso...

  Il n’est malheureusement pas possible actuellement de modifier l’adresse mail reliée à votre compte client. Si vous avez besoin d’utiliser une adresse différente, vous devrez créer un nouveau compte client. Si vous avez passé une commande en renseignant une adresse mail erronée et que vous souhaitez recevoir des informations au sujet de votre comm...

  Règles Politique de confidentialité À propos de nous    ...