Wenn Ihre Bestellung nicht vollständig angekommen ist, machen Sie sich keine Sorgen – möglicherweise gibt es dafür eine einfache Erklärung. Folgendes sollten Sie wissen:
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Bestellungen von mehreren Verkäufern
Wenn Sie bei verschiedenen Verkäufern bestellen, werden die Teile immer separat versendet. Überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, um zu bestätigen, ob dies der Fall ist.
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Bestellungen vom selben Verkäufer
Selbst wenn alle Artikel von einem Verkäufer stammen, können sie in separaten Paketen ankommen. Meistens werden sie zusammen versendet, manchmal aber auch getrennt, je nach Größe oder Standort.
- Was Sie tun sollten
- Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen, um festzustellen, ob mehr als ein Paket unterwegs ist.
- Sollten alle Pakete des Verkäufers angekommen sein und dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
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Geben Sie bei der Kontaktaufnahme Folgendes an:
Ein Foto des Pakets im Empfangszustand (einschließlich Verpackung und Etikett)
Ein Hinweis darüber, welches Teil/welche Teile nicht angekommen sind
Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen helfen, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.