Можливість скасування замовлення залежить від його статусу. Якщо ваше замовлення ще не підготовлено та не відправлено, ви зможете його скасувати.
Як скасувати замовлення
Процедура скасування залежить від того, чи маєте ви обліковий запис на сайті OVOKO.UA
Якщо у вас є обліковий запис клієнта
Щоб скасувати замовлення, виконайте такі дії:
1. Перейдіть у розділ «Мої замовлення» у вашому обліковому записі.
2. Виберіть команду, яку ви хочете скасувати.
3. Якщо продавець ще не підготував ваше замовлення, ви побачите кнопку «Скасувати замовлення». Натисніть на неї.
4. Виберіть причину скасування.
5. Натисніть «Скасувати замовлення», щоб продовжити.
Після скасування замовлення ви отримаєте підтвердження електронною поштою. Повернення коштів може зайняти до 10 робочих днів, перш ніж вони з’являться на вашому банківському рахунку.
Якщо у вас немає облікового запису клієнта
Щоб скасувати замовлення, виконайте такі дії:
1. Зайдіть у свою поштову скриньку та знайдіть лист із підтвердженням.
2. Прокрутіть лист із підтвердженням до кінця. Натисніть «Скасувати замовлення».
3. Якщо продавець ще не підготував ваше замовлення, воно буде скасовано, і ви отримаєте електронного листа з підтвердженням скасування.
Зверніть увагу, що повернення коштів може зайняти до 10 днів, перш ніж воно відобразиться на вашому банківському рахунку.
Що робити, якщо моє замовлення вже відправлено?
Якщо ваше замовлення вже підготовлено та відправлено, на жаль, його неможливо скасувати. У цьому випадку ми пропонуємо вам відмовитися від отримання посилки у кур'єра під час доставки. Посилка буде повернута відправнику, а кошти за ваше замовлення будуть повернені після того, як посилка буде повернута та отримана постачальником. Після відмови від доставки просимо вас повідомити нас про це, щоб ми могли вжити відповідних заходів.
Важлива примітка: Можливість скасування замовлення не гарантується і залежить від етапу його підготовки. Якщо ви якнайшвидше звернетеся до служби підтримки клієнтів, це також збільшить ваші шанси на успішне скасування замовлення.